KETENTUAN FIX ORDER
- Jasa desain kartu FREE.
- Revisi jasa desain dilakukan 3X, dan revisi wajib dibuat secara TERTULIS atau melalui EMAIL.
- Kesalahan revisi yang tidak dibuat secara TERTULIS / melalui EMAIL bukan menjadi tanggung jawab kami.
- Jika revisi dilakukan lebih dari 3X akan dikenakan biaya tambahan Rp. 100.000.
- Estimasi waktu pengerjaan Proof tergantung jenis produk, konsultasikan dulu untuk estimasi waktunya.
- Waktu pengerjaan desain memakan waktu kurang lebih 3-4 hari.
- Revisi proof & desain membutuhkan waktu kurang lebih 1-2 hari.
- Pesanan akan diproduksi setelah membayar Down Payment (DP) / melunasi seluruh biaya produksi + ongkos kirim.
- Harga yang tercantum belum termasuk PPN.
- Ongkos kirim ditanggung oleh pembeli.
- Hari kerja aktif Senin – Sabtu, yaitu: Hari Senin sampai Sabtu (09.00 – 17.00 WIB).
- Hasil yang tidak maksimal karena resolusi di bawah 300 dpi bukan menjadi tanggung jawab pihak Arfi Creations.
- Kami hanya menerima file design yang legal & resmi / tidak melanggar undang-undang Hak Cipta dan dapat dipertanggungjawabkan secara hukum oleh pihak customer.
- File desain dalam format PNG, JPG, PSD, Corel, PDF, AI resolusi minimal 300 dpi.
- Hasil warna tidak akan sama persis dengan file dan contoh kartu dari percetakan lain.
- Hasil warna dari Arfi Creations mungkin lebih gelap / lebih terang dari preview monitor.
- Minimum order tergantung jenis produk, cek sebelum masuk ke keranjang.
- Hasil warna yang berbeda karena mengabaikan proses approval terlebih dahulu bukan menjadi tanggung jawab pihak Arfi Creations.
- Proses adjust warna WAJIB melampirkan kode pantone, acuan fisik seperti hasil cetakan, warna layar monitor; file berupa foto dsb tidak dapat dilayani.
- Hasil produksi kami tidak dapat diterima dalam kondisi 100% warna sama, melainkan terdapat toleransi naik turun warna sekitar 10% s/d 20%. (PRINT OUT NOT A PRINT PREVIEW)
- Klaim perbedaan warna yang diakibatkan toleransi naik turun mesin tidak dapat dilayani, kecuali hasil yang diterima berbeda 100% dari acuan proof yang telah disepakati.
- Format pemesanan yang tidak sesuai dengan SOP (Standar Operasional Pemesanan) tidak dapat diproses.
- DP yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
- Pengiriman dilakukan H+1 setelah melunasi biaya produksi & ongkir.
- Proses pengecekan file kami meliputi: kuantiti, ukuran file, resolusi, data, finishing.
- Mengingat proses pengolahan data sudah menggunakan sistem input data otomatis (automatic filled database), maka jika terdapat kesalahan data atau ada data yang terduplikasi dikarenakan kelalaian pelanggan dalam menyerahkan file, bukan menjadi tanggung jawab pihak kami.
- Khusus untuk pesanan yang file desain dari konsumen, format file wajib sesuai SOP. Jika format yang diberikan tidak sesuai SOP maka jika terdapat keterlambatan proses produksi & kesalahan produksi bukan menjadi tanggung jawab kami.
APPROVAL
- Hasil warna tidak akan sama persis baik dengan file atau dari contoh percetakan lain.
- Hasil warna dari Arfi Creations mungkin lebih gelap / lebih terang.
- Proses adjust warna WAJIB melampirkan kode pantone, acuan fisik seperti hasil cetakan, warna layar monitor; file berupa foto dsb tidak dapat dilayani.
- Free proof bagi Customer yang terikat pemesanan langsung. Maksimal 3 kali. Lebih dari 3 kali dikenakan biaya proof (harga sesuai dengan ketentuan).
- Proses revisi proof membutuhkan waktu produksi 3-4 hari setelah desain fix diproses.
- Proses approval tidak termasuk waktu produksi kartu.
- Contoh proof tidak untuk diperjualbelikan.
- Biaya proof di atas belum termasuk ongkir (jika ada permintaan pengiriman).
- Revisi proof WAJIB dibuat secara tertulis atau by email.
- Revisi yang tidak dilakukan sesuai prosedur tidak akan diproses oleh tim Arfi Creations.
- Pelanggan wajib memberikan konfirmasi terkait approval kartu maksimal paling lambat 3 hari setelah proof diterima.
- Apabila terjadi keterlambatan proses produksi yang diakibatkan oleh keterlambatan customer dalam memberikan konfirmasi, bukan menjadi tanggung jawab tim Arfi Creations.
- ACC Proof wajib ditandatangani secara tertulis guna dijadikan sebagai bahan acuan produksi.
PEMBAYARAN
Beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam melakukan proses pembayaran:
- Bank yang kami gunakan untuk penerimaan pembayaran adalah resmi atas nama Ardiyansya; di luar nama itu tidak menjadi tanggung jawab kami.
- Tidak menerima pembayaran melalui giro.
- Pemesanan di bawah nominal Rp1.000.000 wajib lunas sebelum proses produksi dimulai.
- DP 50% hanya berlaku untuk pemesanan dengan minimal transaksi Rp1.000.000; di bawah 1 juta dibayar keseluruhan.
- Jika terdapat pengambilan secara parsial maka tagihan wajib lunas sejak pengambilan barang tahap pertama.
- Setelah melakukan pembayaran wajib melampirkan bukti pembayaran yang sah.
- Mohon diperhatikan term of payment! Kami tidak dapat memulai proses produksi jika belum ada DP/Pembayaran.
- Pembayaran/DP yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan dengan alasan apapun.
WAKTU PRODUKSI
- Waktu pengerjaan dihitung dari fix approval proof/layout yang kami terima dan dengan syarat pembayaran telah dipenuhi.
- Untuk estimasi standar waktu pengerjaan silakan langsung menghubungi Customer Service.
- Dimohon untuk customer mengkomunikasikan kebutuhan dengan baik dan jelas agar tidak terjadi miskomunikasi.
- Permintaan penyelesaian produksi di luar standar waktu produksi yang ditentukan akan dikenakan biaya tambahan (Biaya Express).
- Estimasi waktu produksi yang diberikan merupakan dasar estimasi waktu produksi kami dan bukan merupakan acuan utama.
- Jika terdapat keterlambatan waktu produksi yang disebabkan oleh faktor teknis maupun non-teknis, staf kami akan memberi informasi sesegera mungkin.
- Untuk mengetahui progres produksi silakan langsung menghubungi Customer Service.
PENGIRIMAN
- Pengiriman akan dilakukan setelah pemesan membayar seluruh biaya pemesanan sekaligus biaya ongkos kirim.
- Kiriman yang tidak sampai di tempat pemesan karena alamat tidak lengkap menjadi tanggung jawab pemesan.
- Pengiriman dilakukan H+1 setelah melunasi biaya produksi & ongkir.
- Ketentuan jenis pengiriman yang sudah dilampirkan melalui subjek pemesanan tidak dapat dirubah (kecuali kondisi tertentu).
GARANSI
Kesalahan yang ditanggung percetakan:
Arfi Creations memberikan garansi berupa penggantian kartu atau pengembalian uang karena alasan-alasan tertentu seperti:
- Produk tidak diterima dalam kondisi baik secara fisik (cacat, blur, buram, dsb).
- Produk tidak diterima dalam kondisi baik secara fungsi (khusus Roll Banner, Y Banner, Jam Custom).
- Produk dicetak dengan desain terbalik atau finishing yang tidak sesuai approval.
Kesalahan yang tidak ditanggung percetakan:
Kami tidak menanggung kesalahan hasil cetakan meliputi beberapa hal berikut:
- Kalibrasi Warna. Kami tidak bisa menjamin warna sesuai dengan file asli, hal ini meliputi perbedaan setting RGB dan CMYK yang Anda lakukan, perbedaan kalibrasi monitor, dan faktor-faktor pendukung lainnya.
- Missing gambar yang mengakibatkan gambar tidak tercetak dengan sempurna. Pastikan Anda menggunakan software desain grafis dan memeriksa kembali bagian-bagian gambar yang akan Anda print; kami tidak bertanggung jawab jika ada beberapa gambar yang tidak bisa terprint dengan sempurna karena kelalaian Anda tersebut.
- Isi Konten, Foto, dan Data. Bagi kartu yang terdapat personalisasi data seperti nama, foto, dan biodata, kesalahan konten yang disebabkan kekeliruan pengisian database bukan menjadi tanggung jawab kami.
- Kesalahan Spesifikasi. Mengeluhkan klaim di luar approval yang sudah disetujui di awal tidak akan dilayani.
NOTE
- Barang yang sudah diterima mohon dicek kembali.
- Batas waktu klaim hanya 3 hari setelah kartu diterima.
- Apabila klaim dilakukan lebih dari 3 hari maka kerusakan bukan menjadi tanggung jawab kami.
- Wajib menyertakan bukti fisik kartu yang cacat sebagai syarat penggantian kartu baru.
- Wajib melengkapi dengan video unboxing produk.
